SCOPO
Il presente documento denominato “Condizioni Generali di Vendita” vuole essere un chiaro strumento di negoziazione fra Gerale e il Cliente che desidera prenotare un soggiorno per se o soggetti terzi presso una casa vacanze “ CAV “ gestita direttamente o indirettamente da Gerale. Srl
-Disciplinare eventuali servizi di soggetti terzi acquistati tramite Gerale srl
APPLICAZIONE
Le presenti norme si applicano esclusivamente per prenotazioni dette “ DIRETTE “ ovvero effettuate dal sito di www.gerale.com o www.gheb.it ad ogni modo senza intermediazione di altre piattaforme denominate “OTA” .
Le Condizioni Generali di Vendita hanno efficacia per il contraente del soggiorno che si impegna a farle accettare anche agli eventuali terzi fruitori del servizio, in assenza risponderà personalmente anche per questi ultimi.
PREMESSA
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante del contratto di locazione turistica fra Gerale srl con sede in Brescia - Via Sardegna 12D – e meglio identificata con P.IVA IT 02539920203 e il Cliente.
OBBLIGO DI ASSISTENZA
Gerale srl, in riferimento agli obblighi assunti nei confronti del Cliente, è tenuta a prestare le misure imposte dal criterio di diligenza pro-fessionale. Limitatamente alle fasi di prenotazione, arrivo e durante la fruizione del soggiorno dei Clienti fino al momento del check-out.
🚫 Gerale srl non è tenuta a prestare assistenza per le attività extra il soggiorno, acquistate dal cliente anche se sponsorizzate sul sito www.gerale.com o www.gheb.it
1. PRENOTAZIONE E STIPULA DI CONTRATTO
Il cliente che decide di effettuare una richiesta di prenotazione può procedere direttamente dal nostro sito internet www.gerale.com e www.gheb.it nei seguenti modi:
In completa autonomia accedendo alla sezione “contatti e prenotazioni” https://www.gheb.it/reservations/
Inviando una e-mail direttamente a Gerale srl ([email protected]) . Indicando obbligatoriamente: Nome e Cognome del richiedente, il nome della struttura, il periodo di interesse – il numero di ospiti – la presenza di bambini e/o neonati – la presenza eventuali animali da compagnia - eventuali esigenze particolari. In base alle informazioni fornite Gerale srl provvederà ad inviare al cliente un preventivo, o in caso di indisponibilità della struttura, o una proposta di modifica delle date.
🚫 Durata massima del soggiorno: 29 notti
🚫 Durata minima del soggiorno: Variabile per struttura e periodo
2. PREZZI E TARIFFE
I prezzi pubblicati sul sito www.gerale.com e www.gheb.it sono:
Espressi sempre in Euro
Comprendono sempre l’IVA
Dinamici, pertanto variabili in considerazione ai seguenti fattori: il tipo di struttura, il periodo selezionato, il numero degli ospiti presenti, e la durata del soggiorno.
Comprendono sempre: Accesso alla struttura e alle aree comuni dei servizi ( se presenti quali piscina, campi da tennis, ecc ) Ener-gia Elettrica - Gas – Riscaldamento – Condizionamento – Acqua sia fredda che calda – Internet – Accessori di cucina ( pentole stoviglie – Utilizzo di elettrodomestici di servizio lavatrice – Asciugatrice ( se disponibile ) 1 Set per stanza di Biancheria da came-ra ( coprimaterasso – lenzuola – federe – coperte o piumoni – 1 Set per Ospite di Tessile Bagno ( 1 telo doccia 1 asciugamano viso 1 asciugamano ospite ) in alcuni casi comprende anche la fornitura di telo mare.
🚫 Non comprendono mai la Tassa di Soggiorno – Alimenti e Bevande – Servizi Extra – Trasporti e quanto non specificato – costo sup-plementare animali domestici
I prezzi da ritenersi validi e vincolanti per Gerale srl sono:
Quelli indicati nei preventivi/offerte emessi a seguito della richiesta del Cliente e legati alle informazioni ricevute.
Quelli visibili sul sito internet nel momento il cliente conclude la prenotazione.
3.VALIDITA’ DELLE OFFERTE
Le offerte/preventivi hanno validità sempre di fino alle ore 24:00 del giorno successivo alla data riportata sul documento, messaggio di testo, e-mail, o qualunque strumento cartaceo o informatico Gerale srl utilizzi per comunicare con il cliente.
4.PRENOTAZIONE
La prenotazione si ritiene confermata solamente dopo che:
Il cliente accetta il preventivo inviato e nei termini di validità
Accetta le condizioni Generali di Vendita
Prende visione e accetta le “regole della casa “
Il cliente corrisponde a Gerale srl il 100% ANTICIPATO ( salvo accordi differenti di acconto e saldo indicati in offerta )
🚫 Il mancato rispetto dei termini sopra elencati e soprattutto riguardo al versamento dell’acconto e/o saldo verrà considerato rinunciata-rio e pertanto autorizzerà automaticamente Gerale srl a rendere nulla la prenotazione.
In particolare, la mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del con-tratto, tale dunque da determinarne la risoluzione.
Alla ricezione di ogni pagamento di acconto o saldo Gerale srl invierà al cliente una Fattura con elencate le voci del preventivo.
Gerale srl invita i Clienti a controllare accuratamente le informazioni contenute nella Fattura, in modo da assicurarsi del rispetto delle condizioni contrattuali richieste e segnalare per iscritto entro le 24:00 del giorno successivo eventuali osservazioni.
5. MODALITA DI PAGAMENTO
Gerale srl accetta i seguenti metodi di pagamento:
Bonifico Bancario
PayPal
Carta di Credito o Bancomat (solo presso la struttura)
Satispay
Gerale srl, non accetta pagamenti in contanti ad eccezione della Tassa di Soggiorno.
6. ARRIVI E PARTENZE
La struttura ricettiva prenotata è a disposizione del Clienti sempre dalle ore 14:00 del giorno previsto al Check-in.
La struttura va lasciata libera ed in ordine non oltre le 14:00 del giorno di check-out
Eventuali arrivi e partenze in orari diversi da quelli indicati dovranno essere richiesti all’atto della prenotazione o segnalati prima dell’arrivo.
Gerale srl, si riserva il diritto di accettare o meno tali richieste, confermandole sempre per iscritto.
7. SUPPLEMENTI E RIDUZIONI
I supplementi e le riduzioni che Gerale srl concorda con il cliente:
vengono sempre evidenziate nei documenti fiscali.
Devono essere sempre stati inviati per iscritto da Gerale srl
Variano per struttura.
8. ALLOGGI E NUMERO OSPITI
Gli alloggi potranno essere occupati da un numero di persone non superiore a quello indicato nella tipologia di struttura scelta.
I neonati e bambini fino a 5 anni non vengono calcolati come ospiti, ma pernottano gratuitamente
Ogni persona eccedente il numero stabilito in preventivo, e comunque sempre non superiore alla capacità massima ricettiva, dovrà corrispondere il supplemento previsto per ospiti extra.
Il mancato pagamento della quota aggiuntiva di cui sopra costituisce clausola risolutiva espressa nel contratto senza alcun onere di risarci-mento da parte di Gerale srl e tale da determinare la perdita dell’alloggio prenotato.
E’ sempre facoltà di Gerale srl rifiutare l’accesso delle persone eccedenti.
I Clienti sono responsabili della dichiarazione di tutti i presenti negli alloggi occupati ai fini del rispetto delle norme di pubblica sicurezza ita-liana.
I Clienti sono tenuti a fornire i documenti di riconoscimento in corso di validità (bambini compresi) nei termini previsti dalla legge, compi-lando accuratamente il Check-in online tramite il link inviato via e-mail 4 giorni prima del previsto Check-in da Gerale srl.
9. VARIAZIONI DEL CONTRATTO
In caso di richiesta di modifica della prenotazione conferma (es. date del soggiorno, alloggio, ecc.) questa deve sempre essere approvata da Gerale srl in forma scritta
La prima variazione è sempre gratuita.
🚫 per ogni variazione successiva verrà applicato il costo di € 50,00.
Il Cliente accetta che ad ogni variazione comporta una modifica dell’offerta., generando l’invalidità della precedente, e generandone una nuova che può differire in termini di prezzo.
Il mancato pagamento dei costi di modifica e eventuali supplementi rappresenta clausola di risoluzione del contratto
Le richieste di variazione vanno sempre eseguita tramite il sito www.gerale.com www.gheb.it o in alternativa mandando una e-mail di ri-chiesta a [email protected].
Gerale srl invierà sempre, in caso di accettazione, una e-mail riepilogativa della variazione in quel momento Cliente può ritenere accettata la variazione.
10. DIRITTO DI CACELLAZIONE E PENALITA’
Tariffa Rimborsabile:
Il recesso dovrà pervenire per iscritto a Gerale srl a mezzo e-mail [email protected] e sarà soggetto all’applicazione delle penalità indicate qui sotto:
⚠️ Prenotazioni effettuate sotto data: (a 0-5 giorni dal check-in): a prenotazione confermata, non sarà possibile richiedere alcun rimborso.
Per prenotazioni effettuate da prima di 5 giorni dal check-in:
⚠️ Cancellazione della prenotazione a 0-5 giorni dal check-in: il cliente paga l’importo totale della prenotazione.
✅ Cancellazione della prenotazione a 6 o più gg dal check-in: il cliente ha diritto al 100% del rimborso versato fino a quel momento e di-mostrabile.
📌 Accredito rimborsi vengono eseguiti tramite PayPal o bonifico bancario ed emissione di nota di credito
Le penalità di cancellazione si calcolano sull’intero importo della prenotazione confermata decurtata solo dei seguenti servizi extra se selezionati:
Pulizia finale per animali domestici (se la struttura li ammette)
Fornitura di biancheria extra oltre quella prevista di base settimanale
Pulizie extra denominate “refresh”
Gerale srl non eseguirà nessun rimborso nei seguenti casi:
🚫 il cliente decida di interrompere il soggiorno già intrapreso.
🚫 il cliente non potrà effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti di viaggio e di identità (esempio: passa-porti, visti e permessi di soggiorno).
🚫 il cliente arrivi in ritardo a causa di scioperi e difficoltà riscontrate durante il viaggio
🚫 Il Cliente o i fruitori del servizio si rifiutano di fornire i documenti di riconoscimento.
Gerale srl prevede il rimborso del 100% importo versato anche in caso di cancellazione “sotto data” solamente in questi casi:
Calamità Naturali presso il luogo di soggiorno rimborso 100% della prenotazione
Epidemie presso la zona di soggiorno rimborso 100% della prenotazione
Pandemie dichiarate dal OMS rimborso del 100% della prenotazione
Leggi, Decreti, Ordinanze imposte da Comuni Regioni o Stato rimborso 100% della prenotazione.
Tariffa NON RIMBORSABILE
La tariffa NON RIMBORSABILE prevede uno sconto aggiuntivo rispetto la Tariffa Rimborsabile tale sconto indicato in fase di prenotazione è usufruibile a libera scelta del cliente, che si impegna a:
- corrispondere il 100% della prenotazione al momento della conferma
- rinunciare ad ogni rimborso per la prenotazione.
- comunicare a mezzo e-mail a [email protected] l’impossibilità di soggiornare.
11. SOSTITUZONI
Il cliente impossibilitato a usufruire della prenotazione (di seguito chiamato rinunciatario) a sempre il diritto di richiedere di farsi sostituire da una o più persone nel seguito indicate come “subentrante“ alle seguenti condizioni:
il cambiamento venga comunicato dal rinunciatario a Gerale srl in forma scritta ed entro 4 giorni lavorativi prima della data fissa-ta per l’occupazione degli alloggi.
Invio delle Generalità dettagliate del subentrante
Il subentrante accetti integralmente il preventivo del rinunciatario
🚫 Il cliente rinunciatario rinuncia alla restituzione delle quote a suo tempo versate (Acconto e Saldo)
🚫 Il cliente rinunciatario e subentrante si dichiarino solidali nei confronti economici e giuridici verso Gerale srl relativamente al contratto stipulato.
12. SOPRAVVENUTA INDISPONIBILITA’ DELLA STRUTTURA
Qualora cause di forza maggiore impedissero a Gerale srl di mettere a disposizione l’alloggio prenotato perché ritenuto non agibile, o si renda-no necessari interventi di manutenzione straordinaria, Gerale srl si riserva il diritto di annullare la prenotazione, comunicandolo al cliente in forma scritta riconoscendo al cliente il 100% dell’importo pagato dimostrabile senza che quest’ultimo possa avanzare ulteriori richieste di alcun titolo.
Nel caso di soggiorno già iniziato verrà corrisposta solo la quota giorni restante non usufruita.
13. TASSA DI SOGGIORNO
Eventuali tasse di soggiorno previste dalla normativa locale e/o regionale non sono mai comprese nel prezzo del soggiorno indica-to nei documenti di prenotazione inviati al cliente.
La tassa di soggiorno va sempre pagata in contanti presso la struttura o tramite strumenti elettronici
Al momento del pagamento seguirà una ricevuta non fiscale per il cliente che ne certifica la riscossione da parte di Gerale srl e il versamento effettuato dal cliente.
La tassa di soggiorno è sempre calcolata per notte a persona, questa varia da periodo e dalla zona dell’alloggio.
14. OBBLIGHI E DIVIETI DEL CLIENTE
Il Cliente e i relativi partecipanti al soggiorno sono tenuti ad agire sempre secondo il principio del buon padre di famiglia. Mante-nendo l’immobile in buone condizioni, ad assumersi la responsabilità per eventuali rotture di parti di essa, non imputabili ad usura o fenomeno elettrico o idraulico.
Il Cliente risponde economicamente direttamente o tramite polizza assicurativa di viaggio da lui sottoscritta.
In caso di presenza di animali domestici, ove consentito, il Cliente è ritenuto responsabile dei danni causati da esso.
Il Cliente è obbligato a segnalare mediante e-mail, wathsApp ogni rottura involontaria o riscontrata al fine di poter pianificare e/o intervenire tempestivamente al ripristino o integrazione.
Il Cliente è obbligato a fornire sempre il numero totale dei presenti nella struttura fin dalla prenotazione.
La mancata dichiarazione corretta comporta una violazione della legge sulla pubblica sicurezza ed impone l’allontanamento im-mediato delle persone, la segnalazione alle autorità competenti.
E’ vietato al Cliente sublocale parzialmente o totalmente l’immobile o parti di esso.
Il Cliente è obbligato ad accettare e rispettare quanto presente nel documento “regole della Casa” specifico della struttura preno-tata.
15. RESPONSABILITA SERVIZI DI TERZI PUBBLICIZZATI SUL SITO www.gerale.com e www.gheb.it
Gerale srl non si assume alcuna responsabilità per servizi offerti da terzi anche se pubblicati sul proprio sito internet. Tali servizi sono erogati e gestiti direttamente da soggetti terzi e non costituiscono in alcun modo parte integrante del servizio reso da Gerale srl pertanto il cliente non può in alcun caso vantare risarcimenti da parte di Gerale srl.
16. RECLAMI E REGIME DI RESPONSABILITA’
Gerale srl agisce come gestore di case vacanze proponendo ai propri clienti servizi erogati direttamente o anche da soggetti terzi. Come tale non può essere responsabile di qualunque tipo di danno, ritardo, omissione, grave colpa, causati direttamente dai fornitori che erogano il ser-vizio.
Gerale srl non è responsabili della perdita dei bagagli, furti all’interno delle strutture, danni derivanti da attività terroristiche, sommosse po-polari, scioperi, malattie, leggi locali, condizioni climatiche, calamità naturali o di qualunque altra azione, omissione o condizione al di fuori di ogni controllo.
Gerale srl in ogni caso è responsabile limitatamente al prezzo finale pagato dal cliente in virtù dei servizi resi escludendo espressamente tut-ta la responsabilità per danni diretti e indiretti o per perdita di guadagno.
Gerale srl invita i Clienti in caso di disfunzioni e/o disservizi a contattarci durante il soggiorno, al fine di consentirci un intervento il più pos-sibile tempestivo a soluzione dei problemi.
17.POLITICA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO
Gerale srl sarà estremamente felice di ricevere dal Cliente i suggerimenti, le osservazioni ed i consigli che vorranno far pervenire al termine del loro soggiorno.
Il Cliente accetta di ricevere a mezzo e-mail a fine soggiorno un questionario di customer satisfaction.
18.DOCUMENTAZIONE ACCESSORIA
Il Cliente è tenuto a leggere ed approvare in modo incondizionato la sezione “regole della Casa” di ogni alloggio prima della preno-tazione.
Il Cliente accetta le eventuali sanzioni o penali derivanti dal mancato rispetto delle “regole della Casa “
Gerale srl è tenuta a lasciare una copia delle regole della casa presso ogni struttura, consultabile dal Cliente durante il soggiorno.
Il Cliente accetta che le “regole della casa” possono essere modificate anche successivamente alla prenotazione.
19.PRIVACY
Informativa ai sensi del D.Lgs. 196/2003 (Privacy) Gerale srl informa che presso i suoi uffici sono trattati dati personali che riguardano il Clien-te e i fruitori del soggiorno, consistenti in: nome, cognome, indirizzo di nascita, indirizzo di residenza, recapiti telefonici, indirizzi e-mail, documento di riconoscimento, selfie con documento di riconoscimento. Tali dati saranno conservati in appositi archivi cartacei ed informa-tizzati; verranno effettuati soltanto i trattamenti strettamente necessari all’esecuzione delle formalità amministrative, adempimenti obbli-gatori di legge sulla pubblica sicurezza e istat. Il conferimento è facoltativo ma in caso di rifiuto non potrà esser data esecuzione al contratto. Pertanto il Cliente e i fruitori del soggiorno DANNO il consenso al trattamento dei propri dati personali come specificato nell’informativa di cui sopra oltre che a pubblicare eventuali recensioni sui canali di comunicazione e marketing di Gerale srl ( facebook ista-gram sito internet Google my business ecc. ) sempre in forma anonima.
20. CONTROVERSIE
Per qualsiasi controversia inerente l’esecuzione del presente contratto, viene tra le parti convenuta la competenza esclusiva del Foro di BRESCIA.
Data Firma
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 Codice Civile il Cliente dichiara di approvare espressamente le seguenti clausole: 1) PRENO-TAZIONE E STIPULA DI CONTRATTO; 2) PREZZI E TARIFFE; 3) VALIDITA’ DELLE OFFERTE; 4) PRENOTAZIONE; 5) MODALITA DI PAGA-MENTO; 6) ARRIVI E PARTENZE; 7) SUPPLEMENTI E RIDUZIONI; 8) ALLOGGI E NUMERO OSPITI; 9) VARIAZIONI DEL CONTRATTO;10) DIRITTO DI CACELLAZIONE E PENALITA’;11) SOSTIUZONI;12) SOPRAVVENUTA INDISPONIBILITA DELLA STRUTTURA;13) TASSA DI SOGGIORNO;14) OBBLIGHI E DIVIETI DEL CLIENTE;15) RESPONSABILITA SERVIZI DI TERZI PUBBLICIZZATI SUL SITO;16) RECLAMI E REGIME DI RESPONSABILITA’;18) DOCUMENTAZIONE ACCESSORIA;19) PRIVACY ;20) CONTROVERSIE
Data Firma
